Tehn

Kas loobute oma mobiiltelefoni operaatorist? Siin on see, mis süütas teie kaitsme

 us-carriers.jpg

Mõne jaoks on see hind ja teiste jaoks kvaliteet. Mõlemal juhul on selged mustrid selle kohta, miks tarbijad ühelt mobiilioperaatorilt teisele tarnivad.

Siiski on tõenäoline, et nii palju kui inimesed kaebavad klienditeeninduse üle, ei olnud see tõenäoliselt põhjus.

Need on mõned Consumer Intelligence Research Partnersi uuringute tulemused.

Nagu selgub, on operaatori vahetamine pigem erand kui reegel, CIRP teatas neljapäeval , selgitades, et peaaegu neli viiest abonendist jäävad uuele telefonile üleminekul oma operaatori juurde.



Tegelikult näitab uuring, et inimesed vahetavad suurema tõenäosusega operatsioonisüsteemi või telefoni kaubamärki, kui jätavad oma operaatoriga hüvasti.

Sellegipoolest ei saa kõik kandjad samal tasemel kinnitust.

'Klientide lojaalsus on mõnevõrra erinev, AT&T ja Verizon säilitavad kõige lojaalsemad kliendid,' ütles CIRPi kaasasutaja ja partner Josh Lowitz avalduses. 'Sprintil ja T-Mobile'il on lojaalsusmäärad mõnevõrra madalamad.'

Küsitletud AT&T ja Verizoni kliendid olid võrgu kvaliteediga rahul, kuigi plaanid on neile liiga kallid. T-Mobile'i abonendid väitsid, et operaator pakub paremat hinda, kuid võrgu kvaliteedi arvelt. Ja küsitletud Sprinti kasutajad ütlesid, et neile meeldisid nende plaanide funktsioonid, nagu piiramatu andmeside ning sõprade ja pere hinnakujundus.

USA mobiiltelefonide operaatorid on püüdnud varastada kliente oma rivaalidelt, säilitades samal ajal ka olemasolevaid, käivitades agressiivseid kampaaniaid, mis pakuvad odavamaid plaane, rohkem andmeid ja erisoodustusi. Sprint, näiteks, on olnud pisar tutvustusi eesotsas uue tegevjuhi Marcelo Claure'iga, kes üritavad võita konkurente hinnakujunduse ja pakutavate andmete hulga osas.

Kolmapäeval, AT&T avalikustas ümberlülitusprogrammi mis võimaldab uutel ja olemasolevatel tellijatel kanda kasutamata andmeid ühest kuust teise. Sellele järgnes sarnane teade detsembris T-Mobile'i poolt, kelle uus Data Stashi pakkumine pakub lisaks ümberlülituskomponendile 10 GB boonust. Mõlemad programmid algavad sel kuul.

Seotud lood

  • 8 viisi, kuidas mobiiltelefon 2015. aastal teie tähelepanu köidab
  • 2014. aasta parimad telefonid
  • T-Mobile röövib jätkuvalt konkurentidelt kliente
  • 4G LTE showdown: kui kiire on teie operaator?

Mis veenab tarbijaid, võttes arvesse nende eelistust lojaalsuse suhtes, uut operaatorit valima?

AT&T ja Verizon kaotavad abonente, ütles CIRP, peamiselt teenuse maksumuse, aga ka plaanide struktuuri tõttu. Rohkem kui 50 protsenti küsitletud klientidest, kes vahetasid AT&T-lt või Verizonilt, tõid põhjuseks kulu, teiste operaatorite puhul aga vähem kui 40 protsenti. Peaaegu 40 protsenti Sprinti ja T-Mobile'i abonentidest ütles, et lahkusid võrgu kvaliteedi tõttu.

'Kliendid ei vaheta operaatorit klienditeeninduse tõttu,' ütles CIRPi kaasasutaja ja partner Mike Levin avalduses. 'Tegeliku kogemuse või tajutud atribuutide põhjal moodustab võrgust motiveeritud ümberlülitamine peaaegu 40 protsenti Sprinti ja T-Mobile'i lahkuvatest klientidest. Need defektijad ei ole oma praeguse võrguga rahul või ootavad oma uuelt pakkujalt paremat ühenduvust.'

CIRP põhines oma aruandes küsitlusel, milles osales 2000 USA tarbijat, kes aktiveerisid uue või kasutatud mobiiltelefoni 90 päeva jooksul enne nelja kvartaliuuringut, mis kestsid 2013. aasta oktoobrist 2014. aasta septembrini.